Informativa sui rimborsi
Chez Up general, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
- Être en parfait état.
- Ne présenter aucune trace d'utilisation excessive, de choc ou de détérioration.
- Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux inclus.
Up general se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés.
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
- Articles incomplets ou dont l'emballage d'origine est manquant de manière significative.
- Produits exclus par la loi pour des raisons d'hygiène ou de sécurité lorsqu'ils ont été descellés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
Tout retour envoyé sans demande préalable pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre produit arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison, avec des photos du produit et de son emballage.
Après vérification, Up general prendra en charge le remplacement du produit ou son remboursement intégral.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son acceptation ou de son refus.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les cas prévus par la loi.
Colis non récupérés
Si une commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été récupérée par le client ou qu'une adresse incorrecte a été fournie, les frais de réexpédition restent à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client via la page Contact de la boutique Up general.
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.